Acquisti: ecco come vengono influenzati i consumatori.

Cultura - Attualità



Potrebbe non sorprendere il fatto che i consumatori online facciano grande affidamento su Internet, oltre a privilegiare un marchio forte e ad una buona reputazione, per prendere le decisioni di acquisto. Ma secondo ACNielsen il crescente impatto della capacità di penetrazione di Internet in molti mercati porterà in tempi brevi alla trasformazione della vendita in negozio, della pubblicità e degli approcci di marketing tradizionali.


In una recente ricerca online condotta in 41 Paesi in tutto il mondo, ACNielsen ha chiesto ai consumatori cosa influenzasse la loro decisione finale al momento di acquistare diversi prodotti. La Ricerca su Internet è stata l’elemento che più ha influenzato la loro decisione, in modo particolare nell’acquisto di pacchetti vacanze (54 per cento), lettori MP3 (42 per cento), telefoni cellulari (39 per cento) e finanziamenti (29 per cento). I consumatori europei sono risultati maggiormente allineati a questa preferenza generale. Marchio/Reputazione è stata la risposta preferenziale per circa la metà del popolo di Internet per l’acquisto di automobili (46 per cento), mentre guardare le vetrine è la scelta privilegiata in materia di moda (47 per cento) e gioielleria/orologeria (42 per cento). La precedente esperienza con lo stesso marchio è stata la motivazione d’acquisto che ha determinato la preferenza di 4 persone su 10 nello scegliere una banca.


In Italia, quando si tratta di scegliere destinazioni per le vacanze, internet è ormai diventato l’elemento che influenza maggiormente, seguito dal passaparola. L’acquisto di moda e gioielli è invece influenzato dal “guardare le vetrine” rispettivamente per il 48 per cento e il 45 per cento dei rispondenti. La reputazione del marchio è fondamentale nell’acquisto di telefoni cellulari e di un’auto, anche se in questo caso le precedenti esperienze influenzano per il 42 per cento.


“La realtà è che, oggi, la presenza su Internet non è un optional, è una necessità commerciale che, nello specifico, interessa la maggioranza delle persone in procinto di prendere una decisione d’acquisto, specialmente nei mercati europei sviluppati, dove Internet ha un alto tasso di penetrazione, nonché determinate categorie per le quali i servizi come vacanze, operazioni bancarie, finanziamenti e cellulari potrebbero diventare ancora di più oggetto di concorrenza”, ha affermato Stefano Galli, Direttore Marketing ACNielsen Italia.


Il “Marchio/Reputazione” è stato il secondo elemento in grado di influenzare maggiormente gli acquisti, soprattutto per i consumatori dell’Asia-Pacifico al momento di investire in beni costosi, quali automobili, gioielli e finanziamenti personali come l’impiego di banche e prestiti. Le preferenze dei consumatori in Asia-Pacifico hanno evidenziato un contrasto interessante rispetto alla controparte europea e statunitense, convinte che l’esperienza precedente costituisca l’elemento più importante nell’acquisto di un’automobile e ‘vedere di persona’ i gioielli sia un prerequisito essenziale prima di decidere di comprarli. “Il futuro imminente del commercio al dettaglio potrebbe essere privo di negozi tradizionali quali agenzie di viaggi, shop di telefonia mobile e banche, a favore di negozi che vendano esclusivamente abbigliamento e accessori moda, gioielli, orologi ed altra merce che i clienti vogliono vedere, toccare e provare, prima di procedere all’acquisto”, ha continuato Stefano Galli. “Questo naturalmente implica una sfida sia per i distributori di domani, sia per gli operatori dei centri commerciali. In futuro la vendita al dettaglio potrebbe essere molto diversa da oggi, specialmente se le persone non sentiranno più il bisogno di recarsi nei negozi, fatta eccezione per abbigliamento e accessori meno cercati su Internet e acquistati direttamente all’interno di un vero e proprio negozio”.


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